= 趨勢領導報 = 2012 / 08 / 13 第180期
2012 / 08 / 13
 

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1910846

編輯 / 陶比獅

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本週頭條書訊 >

學創意,現在就該懂的事

 
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  本週選書 》

看懂新聞2:剖析關鍵數字,聰明掌握進出場時機

作者:孫伊廷
出版社:商周出版

推薦理由:
辨識投資風向、掌握進場時機,絕對要懂得分析新聞中的關鍵數字!本書告訴你如何判斷企業財報x產業發展x當前趨勢中的重要數字,讓你把原本看得一頭霧水的配股率、毛利率、淨值比……,輕鬆變成穩操勝券的工具!


開放式領導:分享、參與、互動 從辦公室到塗鴉牆,善用社群的新思維

作者:李夏琳
出版社:經濟新潮社

推薦理由:
讓員工成為點子王、讓顧客變身為研發志工!社群與人脈關係的變化,可能是企業人士最棘手的挑戰,也是不可錯失的商機來源。如果你是領導者,對於社群媒體鼓勵分享、參與、互動的開放文化心又愛又怕,本書就是為你所寫的「社群時代領導學」!


支點力,決定老闆多快重用你!

作者:約翰.巴多尼
出版社:大寫出版

推薦理由:
全球30大最具影響力領導專家約翰.巴多尼主張:你該換個思考行動:成為組織中最有力的「支點」,撐起上下兩造的意見與要求──「從中間展開領導」!本書將詳列企業經理人與上司、下屬、同儕、團隊的共事之道,並列舉繁多的領導實例,能帶你從充滿無力感的「職場夾心餅」,蛻變成組織最倚賴的「支點工作者」!


工作不卡,人生不苦的31個生存心法

作者:葉惠瑜
出版社:創見文化

推薦理由:
行走社會就要會用心理學!!為什麼周圍的人都那麼優秀,而我卻如此平庸?--這是因為你不懂什麼是「馬蠅效應」。埋頭苦幹,認真努力工作,卻得不到上司的器重? --這是因為他們不知道什麼是「蘑菇定律」。實用又有效的應用技巧及心理測驗,幫助你更準確地定位自己、了解自己 !

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  暢銷書排行榜 》

行銷企管類 >

01.6個問題,竟能說服各種人:耶魯心理學家教你迅速解決一切難題
02.華頓商學院最受歡迎的談判課:上完這堂課,世界都會聽你的!
03.創業教我的50件事:一個做人、做事、做夢、做自己的故事(王文華親簽版+有聲CD)
04.百萬擦出百億商機:丁家宜創辦人莊文陽逆轉人生的十五堂台商經驗課
05.一張價值千萬的名片:初次見面,就讓人想主動聯絡你

[ 行銷企管類暢銷書 ]

財經投資類 >

01.大資金潮:大前研一預言新興國家牽動的經濟新規則
02.經濟指標告訴你&沒告訴你的事
03.有關投資與人生最重要的事:市場凶險詭譎,巴菲特每天必看!
04.為什麼有錢人都用長皮夾?年收入200倍法則!改變25萬人的錢包增值術!
05.大停滯:全球經濟陷入漸凍,如何擺脫困局?

[ 財經投資類暢銷書 ]

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  TOP新書 》

作者:克雷頓.克里斯汀生、詹姆斯.歐沃斯、凱倫.狄倫
出版社:天下文化
出版日期:2012 / 08 / 08

你要如何衡量你的人生?:哈佛商學院最重要的一堂課(獨家軟精題字扉頁版)

博客來導讀 >

破壞式創新大師克里斯汀生,最重要著作!

2010年春,創新大師克里斯汀生教授對哈佛商學院畢業班發表一場極具影響力的演說,他舉出一些哈佛商學院同班同學的例子,許多人絕非在畢業時即刻意計劃要跟配偶離婚、跟小孩疏離,甚至鬧出醜聞、犯罪入獄,為何追求成就的人常常掉入引發不幸的陷阱?他們的人生策略究竟出了什麼問題?

最誠懇的剖析
這場演說之所以引起廣大迴響,不單是深刻啟發了人們對生命中重要問題的思考,更由於克里斯汀生教授當時遭逢人生重大的試煉──他罹患了奪走父親性命的同一種淋巴癌,正在忍受化學治療的煎熬。與疾病奮戰中,他反覆思索自己的人生是否過得有意義,並終於了解「上帝衡量我的人生,不是用金錢,而是我可以幫助多少人,變成更好的人」。

最真摰的回顧
克里斯汀生教授花了幾十年的時間才徹底了解他的人生,並分享自己曾嚮往成為《華爾街日報》編輯、被自己創設的公司開除、發現對教學的熱情、以及教養孩子等歷程,如何交叉運用審慎策略和應變策略來因應人生的突發狀況。

   他發現,哈佛商學院課堂中教導的理論,不僅能解釋企業問題,也能拿來管理並預測自己的人生。這本充滿啟示與智慧的書,將幫助你了解,如何依心目中的優先順序,調配行動、時間、及資源,以管理好人際關係,甚至改善教養方式,並果決地回答:「你要如何衡量你的人生」,進而找到人生的意義與幸福。more

行銷企管財經投資電腦網路
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  編輯手札 》

因為永遠要滿足顧客的需求,亞馬遜的成長沒有極限!

文/陶比獅

世界最大網路書店亞馬遜Amazon的成功秘密?在電子商務網站工作的陶比獅,的確比誰都想知道!一方面相較雲端時代新興企業─蘋果、臉書或Google,亞馬遜的中文出版品並不多;另外一方面,其獨到的成功思維與布局,正是順應網路時代趨勢,脫離泡沫化危機企業生存與不斷成長的最佳見證,剛好適合在網路上努力的工作者好好拜讀!

亞馬遜的CEO貝佐斯,被英國《經濟學人》稱為「科技先知」,是接替賈伯斯成為科技夢想家的最佳人選。小時候他是著迷於大空科技與物理的資優生,20幾歲時以資訊技術上專業且出色的表現,在金融業界出類拔萃。曾與他共事過的老闆是這麼形容:「他沒有極限。沒有任何心理負擔。也沒有事情阻礙的了他。」

網際網路每年的成長率是2300%,如何找出方法將高成長率轉為獲利?
這是1994年貝佐斯觀察到的驚人事實。對很多人而言,商機只不過是夢想。可是,貝佐斯就是有辦法找到門路,一路創造出財富。而且,跟其他的著名成功創業家不同,貝佐斯擅於分析且更具商業野心!賈伯斯、Google的佩吉與布林等,都對投入的行業充滿熱情,致力推廣其精湛的服務與商品;而貝佐斯固然也愛書,但是卻是從網路的高成長趨勢去構思創業藍圖,設法占到網路市場中第一名的位置,賣什麼產品不重要,重要的是必須具備深厚的發展潛力。

要進軍軟體市場嗎?勢必任憑微軟宰割,而三十萬種的CD唱片種類,還遠低於書籍的三百萬種!自有一套方法的貝佐斯,靠著「交易流程圖」的分析長才,從二十種具潛力的產品中,找出條件最合適的潛力商品─「書籍」,並且精細地考量產品風險、市場規模、競爭威脅、庫存來源、運送成本、網路潛力等,離開避險基金蕭氏公司前,他甚至設計了一份「降低後悔程度架構圖」,更堅定了他跨行創業的決心。

為顧客提供最好的服務,要比想盡辦法讓顧客掏錢買更重要。
「顧客至上」是亞馬遜最重要的核心價值,按這個信條走,擁有一群滿意的支持者,公司只能越來越成功,而且幾乎不可能被淘汰!也因此,亞馬遜不斷地突破舊思維,開放負面書評、開起聯營行銷方案之風(付費給導流的合作網站)、便利與靈活的「一鍵下單」與付款機制等。貝佐斯認為,公司經營可以選擇專注於顧客或是競爭力,專注於競爭力的公司,會在做到第一後就失去了熱情與目標;但是專注於顧客,則會由顧客身上得到源源不絕的動機,不斷地提升品質與效率!

當時網際網路還沒成熟,如果期望在短期到中期內成功,貝佐斯認為,企業必須營造出比傳統購物行為之外更有價值的新體驗,且必須獨一無二無法複製!在創立初期,公司藉由不斷地試驗,提早到貨、禮物退貨服務、清空購物車等服務,嘗試著錯誤、準確預測與隨機應變,真正關注的重點只是:如何滿足顧客的需求,而不是如何從顧客身上撈錢。

顧客至上進階版:Amazon Marketplace與亞馬遜雲端服務 (AWS)
貝佐斯說:「我們甚至不用去賣東西,只要幫人們找到網路上想要的商品就好」 亞馬遜不受限制的顧客導向思維,催生出了Amazon Marketplace的服務;原本的競爭對手不但能利用亞馬遜網站作生意,還可以賣與亞馬遜重疊的東西。因為──無論顧客想要買哪種產品,都可以透過亞馬遜的服務,以最優惠的價格買到。

彈性運算雲(EC2)是亞馬遜雲端服務 (AWS)是最重要的服務,讓其他公司可以彈性租用自己所需要的運算能力;亞馬遜甚至可以為個別公司打造內部通訊系統,打造獨立運作的網絡,並管理結帳、配送的流程!雖然AWS營收占比不高,但是客戶名單潛力相當驚人,包括美太空總署、美公共電視、哈佛醫學院等!藉著分享自家豐富的資料與零售軟體,亞馬遜不停地擴大版圖合作!

成功如貝佐斯,仍不免有領導與管理上的爭議。 不過他為亞馬遜所營造的形象、勇於探索未知的創新精神,以及滿足顧客的理念,讓他一直能領先。在這條以人為本的骨架裡,亞馬遜的科技發展真的只會讓人更期待!..more

相關閱讀 >

.《amazon.com的祕密(博客來獨家軟皮精裝版)》, 理察.布蘭特, 天下雜誌,
.《賈伯斯傳(軟皮精裝版)》, 華特.艾薩克森, 天下文化,
.《facebook臉書效應:從0到7億的串連》, 大衛.柯克派崔克, 天下雜誌,
.《Google為什麼贏?:超越競爭者的創新思維》, 理察.布蘭特, 天下雜誌,
.《蘋果內幕:後賈伯斯時代,蘋果還能紅多久?》, 亞當.藍辛斯基, 大塊文化,
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  編輯私房推薦 》

懂得顧客心,人人都能是銷售之神! 超級業務員書展 7折起!

相關閱讀 >

.《請問大前研一:業務學 專業的業務團隊-企業唯一的生存之道》, 大前研一, 天下雜誌,
.《新絕對成交:談判大師<15周年>第一手典藏銷售聖經(附MP3有聲書)》, 羅傑.道森, 美商麥格羅•希爾,
.《能被小用,才是大才:27個不可不知的服務關鍵》, 沈方正/口述;盧智芳/採訪整理, 天下雜誌,
.《愈難賣,愈要說故事:搶攻女性、銀髮、有錢人三大市場》, 史考特.魏斯特、米契.安東尼, 商業周刊,
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少說廢話,更有說服力!── 視覺溝通書展 75折起!──

  活動現場 》
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電子報連載 >

開放式領導:分享、參與、互動 從辦公室到塗鴉牆,善用社群的新思維開放式領導:分享、參與、互動 從辦公室到塗鴉牆,善用社群的新思維

掌控還管用嗎?


  各位或許不知道大衛.凱羅爾(Dave Carroll)是何方神聖,不過,聯合航空(United Airlines)卻希望從來沒有聽過這個人。

  二○○八年一個三月天,凱羅爾搭乘聯合航空的班機。在等待起飛的時候,他朝窗外望去,簡直不能相信映入眼簾的景象。他看見芝加哥歐海爾機場(O’Hare Airport)的跑道上,處理行李的地勤人員丟擲行李箱,有時候甚至掉到地上。其中,也包括吉他。這一幕,讓身為加拿大獨立音樂家和詞曲創作者的凱羅爾警覺到,這不是別人的吉他,而是他的吉他被丟來丟去。

  凱羅爾請一位聯合航空的空服員查看停機坪上的情景究竟是怎麼回事。後來,當凱羅爾在訪問中回憶說:「她雙手一攤說:『別跟我說,去跟外頭登機門的服務人員說。』之後我找來的人,不是跟我說他們無能為力,就是說他們不在乎。」

  當然,當凱羅爾在最終目的地奧馬哈(Omaha)降落時,他打開吉他的箱子,發現他鍾愛的泰勒吉他(Taylor Giutar)已經遭到嚴重的損壞。由於凱羅爾的表演一場接著一場都已經排好了,下機之後,他急著趕去表演現場。所以,直到三天之後,他才跟聯合航空公司通報損壞的情形。可是,聯合航空卻拒絕賠償他一千二百美元的修理費用。因為,聯合航空的公司政策明定,一律不接受乘客在搭乘航班二十四小時之後提出的賠償申訴,因為經過一段時間後,就愈來愈難界定行李損害的責任歸屬。由於凱羅爾是在損害三天之後才提出申訴,聯合航空公司表示,不會賠償可能是因為其他原因造成的損壞。

  凱羅爾依然窮追猛打、緊追不捨,但是,幾個月過去都沒有進展。到了二○○八年十一月,這件事都已經過了九個月之後,他終於找到有點決定權的人。但很可惜,還是原地踏步。聯合航空公司這位代表解釋說,因為公司政策的約束,她也無能為力——並以客氣、但堅定的口氣說,聯合航空除此之外別無他法。

  現在,如果你跟凱羅爾一樣,是個滿腹委屈、氣餒不已的音樂家,你會怎麼做?你會動手寫一首歌,訴說這樣的經驗!而且,凱羅爾不只是寫歌而已,他還自製名為〈聯合航空摔壞吉他〉(United Breaks Guitar)的音樂影片,上傳YouTube(http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo)。這樣一來,他覺得心裡好過些,他真心以為看這個影片的人,頂多不過十來個。

  二○○九年七月七日,凱羅爾將影片上傳YouTube之後,不到三天,就有一百多萬人看過這段自彈自唱的影片,凱羅爾的創作猶如病毒一般地廣為傳誦。到了二○○九年年底,觀看人次更超過了七百萬人,更有數以百計的新聞報導凱羅爾的經歷。

  想當然爾,聯合航空嚇壞了,立刻跟凱羅爾聯絡。凱羅爾回應,他最主要的訴求就是希望聯合航空改變行李損壞的賠償政策。聯合航空企業公關部(corporate communications)資深副總裁湯尼.塞維納(Tony Cervone)對我說:
「這個影片一出現,我們就直接和大衛連絡,問他『實際情況是怎麼回事?請讓我們好好了解。』我們仔細聆聽,幾乎是馬上就調整了幾項相關政策。」

  聯合航空願意與凱羅爾溝通,有助平息群情激憤的情緒。凱羅爾上傳一段感人的影片,說明事件的經過,並讚揚聯合航空公司積極補救的努力,甚至於讚許聯合航空員工的專業表現。

  聯合航空的處境艱難。畢竟,航空業者大多數時候都能將行李和乘客順利地載送到目的地,一旦出了差錯,航空公司會盡最大的努力補救。可是現在,只要有一個人(有才華的人物)把「翱遊天際,友善體驗」(Fly the friendly skies)的廣告標語,換成「聯合航空摔壞吉他」,就夠瞧的了。

  這到底是怎麼回事呢?答案很簡單、影響也很深遠,那就是權力出現根本的變化——即使一個人,也有能力對全世界散播他們的觀點。這樣的轉變起源於三大趨勢:

1.上網人口愈來愈多
不只是上網的人數日益增加,他們的上網時間和在網路上做的事情也呈現倍數增長。

2.社群網站的普及
現在的上網人口中,想要找到不曾在YouTube看過至少一段影片的人可真不容易,從網路上觀賞影片的人口成長得很快。所以,現在的上網人口在他們自己創造的內容上耗費相當多的時間。

3.分享的日益普及
  過去這幾年來,分享文化(culture of sharing)出現前所未見的成長。分享的活動變得更為快速、成本更為低廉,而且傳播更為容易。

  現在,網路上的資訊,就跟你們在臉書和推特上跟朋友更新現狀一樣容易取得,而且,任何裝置(device)都能上網(平板電腦、手機、電視)。而且,網路服務推陳出新,不只是文字的上傳更加容易,各式各樣的內容同樣也可以輕易上傳。比方說,人們可以直接透過手機裝置把照片上傳到Flickr、或把影片上傳到YouTube,或是只要透過電話服務就能自創「播客」(podcast)。這些新的功能不但讓分享變得簡單,而且延展性(scalable)也變得更高。科技大躍進之下,只要手擁一支可上網的智慧型手機,就掌握和全世界分享的能力。...more >>

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